中国电信线上复机操作指南
一、停机原因与复机要求
中国电信手机卡停机通常由以下原因触发：未完成二次实名核验、通信行为异常、SIM卡超过90天未使用或证件信息不清晰。复机前需确保已完成实名认证，且上传的身份证照片与登记信息完全一致。
二、线上实名认证流程
通过微信公众号或小程序完成二次实名核验：
- 关注“成都电信”公众号，依次点击【服务大厅】→【实名补登记】→【开始认证】
- 输入姓名、身份证号、联系电话并提交验证
- 签订电子承诺书后拍摄身份证正反面原件，要求光线均匀无遮挡
- 完成活体录像认证，保持面部无遮挡且不眨眼
三、自助复机操作步骤
根据不同场景选择复机方式：
- 短信复机：点击停机通知短信中的链接，上传证件并完成视频认证
- APP复机：登录中国电信APP→【查询办理】→搜索“手机复机”→提交证件与人脸识别
- 微信复机：搜索“用卡服务助手博卡”小程序→选择中国电信→填写信息→上传资料
四、注意事项与常见问题
操作过程中需注意：①保持手机Volte功能开启；②使用4G/5G网络提交资料；③审核通过后2小时内恢复服务。若活体验证失败，可重新拍摄或联系10000客服获取人工审核。
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