服务渠道覆盖
中国电信新疆分公司通过实体营业厅、线上客户端和客服热线提供维语服务。在乌鲁木齐等主要城市的营业厅，设有维汉双语服务窗口，业务办理凭证和电子屏显均支持维汉双语切换。其维吾尔文手机客户端可实现话费查询、流量充值等13项核心功能的全维语操作。
智能技术应用
2025年部署的DeepSeek大模型显著提升了维语服务质量：
- AI客服实现维语语义理解准确率98.6%
- 政务服务平台支持维语”秒级响应”政策咨询
- 视频客服增加实时维语字幕功能
用户服务反馈
实际使用中存在区域服务差异：
- 北疆地区用户反映热线首层语音提示存在维汉切换延迟
- 南疆乡镇营业厅双语服务人员配置率达100%
- 95%用户认可电子渠道维语服务完整性
结论与展望
中国电信在新疆已构建包含实体网点、数字平台和AI系统的三维度维语服务体系，基本实现高频业务的全流程覆盖。建议加强热线服务的智能路由优化，并在电子合同等法律文书领域深化维语数字化应用。
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