一、业务办理指南
通过中国电信网上营业厅可办理宽带开通、套餐变更、流量包订购等业务。办理前需准备有效身份证件，并通过官网或APP了解资费详情。
办理流程：
- 登录官网或APP完成账号注册
- 在「业务办理」板块选择所需服务
- 提交身份信息与业务申请
- 在线签署电子协议并支付费用
二、在线服务功能
中国电信网上营业厅提供全天候自助服务，包含：
- 实时查询账单与剩余流量
- 在线充值话费与办理停机保号
- 电子发票下载与业务进度跟踪
| 渠道 | 服务时间 | 特色功能 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 24小时 | 全业务流程办理 |
| 微信公众号 | 8:00-22:00 | 快捷实名认证 |
三、实名认证指南
根据国家规定，所有电信用户需完成实名认证，具体操作分两种方式：
线上认证流程：
- 登录官网或APP进入「实名认证」页面
- 上传身份证正反面及手持照片
- 完成人脸识别验证
线下认证流程：
- 携带身份证原件至营业厅
- 由工作人员核验并录入系统
注意：证件照片需清晰无遮挡，认证信息三个月内不可修改
中国电信网上营业厅通过数字化服务提升用户体验，建议用户定期更新个人信息并关注官方公告获取最新服务动态。未实名用户请及时完成认证以免影响正常使用。
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