一、强制消费与套餐陷阱频发
苏州电信营业厅被多次投诉利用信息不对称诱导用户选择高价套餐。2024年有用户反映，工作人员仅推荐189元和239元套餐，隐瞒低价选项。2025年更出现“办宽带必须开手机卡”的强制要求，且套餐内暗藏副卡费、调速费等隐形消费，用户实际支出远超宣传金额。部分案例中，工作人员甚至在老年用户不识字的情况下，擅自添加增值服务。
二、合约条款不透明且存在强制绑定
用户协议中存在多项争议性条款：
- 要求用户签订长达10年的在网协议，禁止转网或注销
- 副卡注销需支付高额违约金，违约金按15元/月累计计算
- 套餐到期后未经确认自动续约，且中断服务逼迫续费
此类条款通过模糊话术引导用户签约，事后又以“协议约定”为由拒绝调整。
三、服务质量与用户权益保障缺失
实际服务与承诺严重不符的情况屡见不鲜：千兆宽带实测仅500M、套餐未到期擅自断网、费用计算系统频繁出错导致异常扣费。更有多起用户投诉后，电信与监管部门处理效率低下，问题拖延数月未解决。
- 网速不达标率：43%
- 异常扣费投诉量：217件/年
- 服务响应超48小时：68%
四、用户维权路径受阻
苏州电信设置多重维权障碍：要求用户跨区域办理注销、以设备回收为由拖延流程、客服推诿不提供解决方案。即便向工信部投诉，仍有案例显示监管部门未及时介入。这种维权困境导致用户最终选择注销服务，但可能仍需支付违约金。
苏州电信服务质疑的核心源于垄断地位下的运营思维固化，表现为服务流程缺乏透明度、合约条款显失公平、用户权益保障机制形同虚设。要改变现状，需建立套餐价格公示制度、取消不合理违约金条款、完善第三方监管响应机制。
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