一、突发停网事件始末
自2025年2月起，莒县龙山区域频繁出现电信网络无故中断现象。用户反映在未欠费且无设备故障的情况下，宽带及移动网络持续出现以下异常：
- 每日18-22点高峰期频繁断网
- 光猫信号灯异常闪烁后断联
- 维修人员多次上门检测无果
营业厅对外解释为”系统升级维护”，但持续时间已超过30天且未出具书面说明。用户查询工信部备案系统发现该区域无任何网络维护备案记录。
二、服务问题集中爆发
网络故障期间暴露多项服务缺陷：
- 客服电话平均等待时长超15分钟
- 营业厅强制要求升级套餐才能登记问题
- 维修工单多次被系统”意外取消”
用户投诉处理存在明显推诿现象，多名消费者反映提交的投诉工单未经处理直接标记为”已解决”。更有用户称在办理停机保号业务时，系统误操作导致号码被强制销户。
三、用户应对措施建议
基于类似事件处理经验，建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10000号通话录音固定证据
- 向省级电信公司提交书面投诉
- 通过工信部电信用户申诉平台维权
特别提醒用户注意保留宽带测速记录、缴费凭证等关键证据。对于强制消费行为，可依据《电信条例》第四十一条主张权益。
四、改进建议与展望
针对暴露的系统性问题，提出三点改进建议：
- 建立透明化故障通报机制
- 加强客服系统与运维部门联动
- 推行服务承诺违约金制度
当前用户已组建维权群组，累计登记有效投诉127件。据业内人士透露，该事件可能涉及基站设备超期服役及运维预算挪用问题，具体调查结果有待官方披露。
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