一、中国电信24小时服务电话概述
中国电信为满足用户全天候服务需求，提供以下两种24小时服务热线：
- 人工客服热线：10000号，可咨询手机、宽带、固话等业务问题；
- 自助服务热线：10001号，支持余额查询、业务办理等自动化服务。
二、人工服务与自助服务的区别
两类热线功能互补，建议用户按需选择：
- 10000号人工客服由专业团队提供业务咨询、故障申报等个性化服务，但高峰时段可能出现线路繁忙；
- 10001号自助热线支持语音导航办理基础业务，无需等待人工响应，适合简单查询类需求。
三、如何高效使用服务热线
提升服务体验的小技巧：
- 工作日9:00-12:00为人工客服低峰时段，建议优先选择此时段拨打；
- 使用10001号办理套餐变更、密码重置等操作时，需提前准备身份证号等验证信息。
四、各省营业厅电话查询方式
部分省市营业厅提供专属服务电话（如连云港0518-85805377、张掖0936-4421444），可通过以下途径获取：
- 登录中国电信官网查询本地营业厅信息；
- 使用地图类应用搜索“中国电信营业厅”获取联系方式。
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