一、视频客服服务简介
中国电信营业厅8.7.0版本提供视频客服功能，用户可通过实时视频通话与客服人员面对面沟通，解决业务咨询、套餐变更等需求。该服务整合在在线客服系统中，支持高清视频通话与屏幕共享功能。
二、开通前的准备条件
- 已安装中国电信APP 8.7.0及以上版本
- 手机需支持前置摄像头与麦克风功能
- 确保4G/5G网络或WiFi连接稳定
三、视频客服开通步骤
- 打开电信营业厅APP，点击首页右上角「客服」图标
- 在客服页面选择「在线客服」选项
- 输入「开通视频客服」指令发送至机器人
- 根据系统提示完成身份验证后，点击「视频通话」按钮
四、使用注意事项
视频通话期间建议保持网络稳定，如遇连接中断可重新发起请求。服务时间为每日8:00-22:00，复杂业务办理建议提前准备身份证件等材料。部分特殊业务仍需前往实体营业厅办理。
通过上述步骤即可快速开通视频客服服务，该功能显著提升了业务办理效率，建议用户在使用前更新至最新版本APP以获得完整功能体验。
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