一、基础工作时间与排班制度
多数营业厅采用“上二休一”排班模式，每日工作时长普遍超过12小时，从早8点持续至晚9点，包含午休但需自行解决用餐问题。部分总厅要求更早到岗，需承担开门、晨会等准备工作。特殊岗位如技术支撑岗虽名义上朝八晚五，但需随时响应突发情况。
二、销售压力与绩效指标
营业厅员工实质承担销售职责，主要考核包含：
- 合约机与商宽推广积分要求
- 每日最低新装/补机任务
- 季度外场活动参与率
未达标者面临扣薪风险，部分员工反映日均收入不足200元时需倒贴成本。资深销售人员通过抢占优质客户资源形成内部竞争，新人业绩压力尤为突出。
三、外勤任务与特殊考核
为完成用户拓展指标，员工需每周执行以下外勤任务：
- 社区扫楼推广
- 节假日在商超/广场摆摊
- 企业客户上门推销
此类工作不受天气影响，冬季户外作业导致部分员工出现冻伤反复发作。区县公司员工还需承担节假日下沉乡镇支撑基层营销的特殊任务。
四、薪资结构与职业发展
薪酬体系呈现明显阶梯式特征：
| 阶段 | 基本工资 | 其他收入 |
|---|---|---|
| 试用期 | 900-1000元 | 无绩效奖金 |
| 正式期 | 1500-2000元 | 销售提成+季度奖 |
职业晋升依赖星级评定，但技术岗位发展空间受限，多数核心业务已外包。部分员工通过内部竞赛活动寻求转岗机会。
中国电信营业厅工作强度呈现显著的两极分化：销售岗面临高强度指标压力与不稳定的收入结构，日均工作时长普遍超出法定标准；技术支撑岗虽时间相对固定，但需应对突发任务。职业稳定性与五险一金等国企福利成为主要留任因素，建议求职者根据抗压能力与职业规划谨慎选择。
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