恢复运营时间与范围
自2025年3月11日起，中国电信全国营业厅全面恢复运营。工作日营业时间为9:00-18:00，节假日调整为9:00-17:00。所有基础业务、增值业务及优惠政策同步开放，包括宽带安装、套餐变更、设备复机等核心服务。
服务指南与操作流程
用户可通过以下渠道办理业务：
- 线上自助复机：登录中国电信APP，选择「查询办理」-「自助复机」完成身份验证；或通过微信小程序搜索属地电信服务号办理
- 线下柜台办理：携带身份证原件至自营营业厅，市级主厅优先处理复杂业务
- 远程视频柜台：扫描属地电信二维码接入在线客服，实时办理复机业务
复机业务注意事项
- 账户需保持无欠费状态，停机超过6个月需补充最新消费凭证
- 合约套餐用户需确认协议有效期，部分业务需签署《变更确认书》
- 线上办理需准备清晰身份证照片，非归属地用户需提交行程证明
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 套餐优惠是否保留 | 复机后原套餐自动延续，合约期内不受影响 |
| 审核处理时长 | 线上申请48小时内生效，加急可联系属地客服 |
| 异地复机限制 | 通过视频柜台或小程序可跨省办理 |
中国电信通过线上线下融合服务模式，确保用户享受高效安全的通信服务。建议优先使用数字化渠道办理业务，如遇系统异常可拨打10000客服专线获取实时支持。
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