一、线上查询套餐详情
用户可通过以下方式自主查询套餐详情：
- 登录「中国电信」APP，点击底部查询办理
选择套餐
查看已订业务，即可显示当前套餐的流量、通话等详细信息 - 访问官网（www.189.cn），登录后通过个人中心查看套餐资费标准及使用情况
- 发送短信
501至10001，自动回复包含套餐详情的短信 - 微信公众号绑定账号后，通过我的服务菜单查询实时用量
二、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理需遵循标准化流程：
- 携带身份证原件至就近营业厅，通过自助取号机获取排队凭证
- 填写纸质/电子版业务申请表，包含套餐变更、增值服务等勾选项
- 柜台办理时需二次验证身份信息，确认业务协议条款
- 获取加盖业务章的受理回执单，新套餐次月生效
三、已订业务管理与变更
用户可通过以下途径管理已订购业务：
- APP端进入我的套餐页面，点击变更套餐选择替代方案
- 官网账户管理模块支持退订增值业务，操作后即时生效
- 特殊套餐（如5元保号套餐）需通过人工客服申请办理
四、多渠道客服支持
中国电信提供全天候咨询服务：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- APP内智能客服实时解答常见问题
- 营业厅设置专人专岗处理复杂业务咨询
中国电信通过线上线下融合服务模式，构建了包含移动端、官网、实体网点在内的完整服务体系。建议用户优先使用数字渠道完成查询与基础业务办理，复杂业务可预约线下专窗服务以提升办理效率。
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