营业厅电话查询方式
中国电信用户可通过以下渠道获取各地营业厅联系方式：
- 官方门户网站：访问www.189.cn查询网点信息
- 手机客户端：通过中国电信APP的「附近营业厅」功能定位
- 人工客服：拨打10000按语音提示转接人工查询
10000号核心服务功能
全天候客服热线10000提供三大核心服务模块：
- 业务咨询：套餐资费、宽带速率等产品详情查询
- 故障申报：网络信号异常、设备故障快速受理
- 业务办理：线上开通增值服务、变更套餐类型
该热线支持固话、手机及国际漫游拨打，海外用户可拨打8621-50581000获取英文服务。
热线使用操作指南
拨打10000后的操作流程：
- 首层菜单：宽带服务按1，手机服务按2
- 转接人工：持续按#键或等待语音提示
- 自助服务：按提示查询话费、积分等信息
建议老年用户选择早间非高峰时段拨打，接通率可达98%以上。
常见问题解决方案
高频咨询问题处理建议：
- 账单疑问：发送短信「104」至10001获取明细
- 网络故障：通过APP提交电子工单跟踪进度
- 投诉建议：拨打10005监督专线快速响应
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