一、业务办理前准备
- 本人有效身份证件（身份证/护照/军官证）
- 需办理业务的设备信息（如原手机号码、宽带账号）
- 涉及过户或协议变更业务需携带相关证明文件
二、线下营业厅办理流程
- 取号排队：通过自助取号机选择业务类型，获取排队号码
- 填写申请表：在工作人员指导下完成业务申请单填写
- 身份核验：出示身份证原件并进行人脸识别验证
- 业务受理：柜员审核资料并完成系统操作
- 费用结算：通过现金/刷卡/扫码支付相关费用
三、线上自助办理方式
通过「中国电信」APP可办理以下业务：
- 套餐变更：在「查询办理」中选择所需套餐
- 充值缴费：支持话费/宽带费在线支付
- 故障申报：提交网络问题并跟踪处理进度
四、常见业务办理指南
- 宽带移机：需提供新地址产权证明
- 国际漫游：预存500元以上话费
- 合约解约：协议期内需支付违约金
五、注意事项与售后服务
业务办理后需注意：
- 保留业务受理单至少6个月
- 宽带装机后3个工作日内进行网络测速
- 投诉建议可拨打10000客服热线
中国电信虹口营业厅通过标准化流程与数字化服务，实现线下业务平均办理时间20分钟内完成，线上业务即时生效率超98%。建议优先使用官方APP办理基础业务，复杂业务可选择非高峰时段到厅办理。
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