便民服务升级：从细节处见温度
中国电信西安营业厅通过打造“爱心翼站”服务体系，为老年人、户外工作者等群体提供免费手机贴膜、智能设备辅导、防诈知识普及等专项服务。例如，在电子城营业厅设置适老化服务专区，工作人员手把手指导老年人使用智能手机和自助终端，帮助跨越数字鸿沟。营业厅内增设便民休息区、免费充电站等设施，让服务场景更具人文关怀。
智能体验新生态：5G与千兆的融合创新
西安电信持续推进网络技术升级：
- 千兆云宽带：提供低延迟、高安全性的定制化网络服务，支持应用带宽动态调整
- 5G-A体验区：在营业厅部署万兆速率网络，用户可现场体验云游戏、VR/AR等前沿应用
- 智慧家庭解决方案：整合千兆光网与智能家居设备，提供一站式数字生活服务
目前全市已实现5G网络城区全覆盖，千兆光网覆盖率达95%以上。
线上线下融合：服务触达更高效
通过“线上预约+线下响应”模式优化服务流程：
| 渠道类型 | 特色服务 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 终端体验、现场教学 | 即时处理 |
| 线上APP | 套餐定制、故障申报 | 30分钟响应 |
同时组建便民生活服务小分队，定期深入社区提供宽带检测、设备维护等上门服务。
社会责任践行：公益行动暖人心
西安电信持续开展“学雷锋”系列活动，包括：
- 社区免费网络检测与健康义诊
- 敬老院数字化设备捐赠与陪伴服务
- 街道环境清洁志愿服务
2025年已累计举办公益活动50余场，服务群众超2万人次。
通过服务场景智能化、服务对象精准化、服务内容多元化三大升级，中国电信西安营业厅正构建起“技术赋能+人文关怀”的新型服务生态。未来将持续深化云网融合战略，推动数字服务向乡村延伸，助力智慧城市建设。
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