服务升级强基固本
中国电信西安分公司持续优化通信基础设施，建成覆盖城乡的双千兆网络体系，5G基站规模突破5000个，云宽带用户可享受带宽随需而变的智能连接。通过部署天翼云盘、全屋智能等数字化产品，构建起涵盖智慧社区管理、远程医疗、在线教育等场景的生态服务体系。
- 千兆光网覆盖700万家庭用户
- 云宽带延迟降低至10ms以内
- 智慧社区平台接入300+小区
智慧助老跨越鸿沟
全市42个爱心翼站常态化开设智能手机培训课程，2024年累计开展800余场助老活动。志愿者采用”1对1陪伴式教学”，重点攻克移动支付、视频通话、医疗挂号等高频应用场景，同步开展燃气卫士等智能家居体验。
反诈宣传形成特色品牌，通过情景剧还原、案例图解等形式，帮助老年人识别12类新型诈骗手段。2024年重阳节期间，南高新营业厅联合养老机构举办专题活动，实现防诈知识普及与情感关怀双提升。
多元公益活动矩阵
爱心翼站构建”5+N”服务框架，在基础便民服务外延伸出特色项目：
- 季节性关怀：夏季送清凉、冬季赠姜茶
- 健康守护：联合医疗机构开展血压监测
- 文化共建：组织社区文艺汇演、手工课堂
- 生命接力：年度献血活动吸引300+志愿者
2024年累计服务户外工作者1.2万人次，特殊群体帮扶案例超200例。
社会责任长效践行
建立”企业主导+社区协同+志愿者参与”的可持续发展模式，将营业厅转型为综合服务枢纽。通过标准化服务流程、专业化培训体系、数字化管理平台，确保4000余项微实事落地见效，形成可复制的惠民服务样本。
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