一、在线办理流程
- 平台选择：通过中国电信APP或支付宝/微信搜索入口进入办理页面
- 套餐选择：包含5G畅享套餐、定向流量包等七种可选方案，支持在线对比套餐详情
- 实名认证：上传身份证正反面照片，完成活体验证
- 支付激活：支持银联/微信/支付宝支付，首充金额不低于100元可享额外流量赠送
二、服务承诺细则
根据2024版服务协议，中国电信西藏分公司提供以下保障：
- 网络质量：城市区域5G覆盖率≥98%，基站维护响应时间＜2小时
- 隐私保护：用户数据加密存储，业务办理记录保存期限为合同终止后三年
- 投诉处理：10000号客服15秒内接通，线上投诉24小时内响应
三、常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 非西藏户籍用户需提供居住证或本地担保人信息
- 特殊号码办理需预存500元保证金并签订两年在网协议
- 电子发票可通过掌上营业厅”业务办理-电子凭证”模块下载
四、业务办理渠道
多元化服务接入方式：
- 移动端：中国电信APP（版本号≥9.2.3）
- PC端：xz.189.cn官网在线客服
- 线下网点：西藏七地市32个自营厅支持扫码快捷办理
中国电信西藏分公司通过掌上营业厅的智能化升级，实现98%业务线上办理，用户满意度达96.7%。该平台严格遵守《西藏自治区通信管理条例》，为高原用户提供合规、便捷的数字化服务体验。
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