一、合同主体与服务范围
根据2024版合同，甲方为具备合法资质的法人实体，乙方为中国电信西藏分公司。服务内容涵盖手机充值、话费查询等基础功能，以及宽带、移动通信等增值服务。合同期限一般为1年，到期前30天可协商续约，续约条款需明确服务变更事项。
二、服务标准与用户权益
中国电信在西藏地区实施以下服务标准：
- 宽带网络服务承诺”当日装通”与”当日修复”，16点前受理的工单当日完成
- 用户可享受7天无违约金退订服务，适用范围包括移动业务和融合套餐
- 提供智慧账单分析服务，明确展示消费明细与资费解读
用户权益保障方面，合同规定故障维修责任划分：因甲方设备导致的故障由电信承担维修费用，用户操作失误则需自行承担。
三、服务费用与违约责任
费用支付采用预付费与后付费两种模式，支持现金、转账等支付方式。违约条款规定：
- 电信未达服务标准需按”慢必赔”条款进行赔付
- 用户逾期缴费超过15日，电信有权暂停服务并收取滞纳金
- 泄露用户隐私信息需承担法律责任
2024版合同通过细化服务响应时效、优化费用透明机制，强化了西藏地区用户权益保障。建议用户在签约时重点关注网络服务承诺条款及退订细则，必要时可通过10000号”透明消费专席”咨询争议解决方案。
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