中国电信线下营业厅退网办理指南
一、材料准备清单
办理退网前需准备以下材料，缺一不可：
- 机主身份证原件（需与开户信息一致）
- 完整宽带设备：光猫、机顶盒及配套电源线/网线/遥控器（设备缺失需赔偿）
- 服务合同原件（电子合同可提供签约凭证）
- 费用结清证明（可通过电信APP提前查询）
二、线下办理流程
- 选择开户所在区的主营业厅，跨区办理可能产生额外费用
- 现场取号后提交材料，工作人员将：
- 验证身份信息与人脸识别
- 检查设备完整性并登记回收
- 核算违约金（合约期内用户）
- 签署《宽带业务终止协议》并领取回执单
| 设备名称 | 必备配件 |
|---|---|
| 光猫 | 本体+电源线+网线 |
| 机顶盒 | 本体+遥控器+HDMI线 |
三、注意事项
合约期内用户需注意：提前解约违约金一般为剩余合约期费用的30%-50%，建议合约到期前1个月办理
若遇营业厅拒绝办理，可拨打10000转人工客服并引用《电信服务规范》相关条款维权
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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