事件背景与投诉概况
2024年11月以来，中国电信郫县营业厅因未提前通知套餐续费问题引发多起消费纠纷。多个案例显示，消费者在套餐到期后遭遇突然涨价或欠费扣款，且未收到任何续费提醒。此类投诉集中表现为宽带服务到期自动转包月、优惠套餐到期恢复原价等场景。
典型案例分析
- 宽带用户1900元包三年到期后，未获通知即产生430元欠费
- 校园套餐到期后直接按99元/月扣费，且无人工联系处理
- 合约机套餐未说明签约期限，导致注销需缴千元违约金
未履行告知义务的三大表现
- 服务期限隐瞒：办理时未明确告知优惠有效期及续费规则
- 变更通知缺失：套餐到期前未通过短信/电话等渠道通知用户
- 扣费机制缺陷：允许欠费状态下持续提供服务并累积费用
消费者应对建议
遭遇此类问题时，建议采取以下措施：
- 保存原始协议及通信记录作为证据
- 通过工信部投诉平台或消费保等渠道维权
- 要求运营商出示签约时的告知凭证
此类纠纷反映出电信运营商在服务透明度上的系统性缺陷。建议监管部门加强《电信服务规范》执行力度，要求运营商建立套餐变更双重确认机制，同时建议消费者主动查询合约期限，定期核对话费账单。
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