网络基础设施升级
闵行营业厅通过分区域网络割接改造，提升线路安全性和稳定性。2024年已完成吴泾镇、梅陇镇等区域的光纤设备升级，采用夜间施工方式降低用户影响。同步在银都路、季乐路等街道部署新一代宽带网关设备，支持千兆网络接入能力。
智能化服务优化
引入三大数字化服务模块：
- 智能终端设备：部署自助缴费机与业务办理终端，支持20项高频业务自助办理
- 数字人客服系统：通过AI技术实现业务咨询、在线鉴权等全流程服务
- 云端预约平台：支持线上预约时段与业务预受理，减少现场等待时间
客户体验提升措施
建立多维服务体系：
- 爱心翼站专区提供助老助残服务，每月开展智能设备使用培训
- 推出7天无理由退订政策，优化消费争议处理机制
- 免费开通天翼防骚扰服务，增强通信安全保障
通过硬件升级与软性服务结合，闵行营业厅构建了涵盖网络质量、服务效率、安全保障的立体化升级体系。数据显示，改造后客户满意度提升27%，业务办理时长缩短40%。
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