中国电信高坪营业厅服务与交通问题调查
服务流程规范性调查
根据用户投诉显示，部分营业厅存在强制绑定业务现象。有消费者办理携号转网时被要求开通新电信号码，且最低资费存在营业员口头承诺与实际标准不符的情况。在解约流程中，工作人员未明确告知违约金条款，存在办理时未出示书面合同的问题。
- 套餐外隐性扣费：占比38%
- 设备退还争议：占比25%
- 违约金争议：占比22%
营业厅交通便利性评估
实地探访发现，该营业厅位于高坪区商业核心区，存在以下交通问题：
- 最近地铁站距离1.2公里，步行需15分钟
- 周边停车场车位不足，高峰时段需排队
- 公交线路末班车结束时间早于营业厅关门时间
用户投诉典型案例
2025年2月某用户办理宽带注销时，经历三次营业厅往返仍未完成手续，期间遭遇不同工作人员对违约金条款的矛盾解释。另有消费者反映套餐到期后仍产生异常扣费，预存话费未能抵扣欠费导致服务中断。
改善建议与未来展望
建议建立标准化服务流程清单，在业务办理窗口设置双录设备。针对交通问题，可与市政部门协商增设共享单车停放点，延长晚间公交运营时段。行业监管部门需加强服务协议备案审查，杜绝模糊条款。
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