中国电信鹭岛营业厅宽带服务投诉频发原因探析
服务稳定性存疑
鹭岛国际片区用户反映宽带每天出现2-3次短暂中断，持续时间约1-2秒。尽管官方检测显示网络正常，但用户坚持认为存在区域性服务波动。类似问题在2025年1月网速限制投诉中再次显现，用户反映网络速度受限长达两个月未解决，影响工作及生活。
收费争议持续发酵
投诉案例显示主要存在三类收费问题：
- 套餐费用不透明，存在未告知的维护费
- 违约金收取标准过高，用户需支付600元提前解约
- 实际扣费金额与合同约定不符，涉及金额达1089元
投诉处理效率待提升
从投诉处理流程可见多重问题：
- 平均响应时间超过48小时
- 线上客服常要求重复提交资料
- 解决方案执行存在反复，用户需多次投诉
设备维护机制缺陷
维护服务存在三方面不足：
- 故障定位依赖用户配合，未建立主动监测系统
- 设备升级存在诱导消费，FTTR设备维护费未提前告知
- 老旧设备更换周期长，影响信号稳定性
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