防诈宣传：筑牢安全防线
中国电信鼓楼营业厅通过多维度宣教活动提升群众反诈意识：
- 在LED屏滚动播放仿冒客服、虚假刷单等新型诈骗案例
- 设置防诈知识互动专区，提供《资费解读卡》等可视化学习工具
- 联合公安部门开展社区讲座，针对老年人演示”保健品诈骗”防范技巧
智慧服务：全场景适老化改造
营业厅推出“智慧助老”专项行动：
- 配置智能语音助手，提供业务办理语音导航服务
- 开设人工绿色通道，支持现金/刷卡等传统支付方式
- 开发大字版服务手册，简化套餐变更、话费查询流程
星级体验：专属权益体系
基于“消费随心”服务承诺，星级客户可享：
| 星级 | 权益内容 |
|---|---|
| 1-3星 | 积分兑换流量包、视频会员 |
| 4-5星 | 免费宽带提速、生日礼包 |
| 6-7星 | 专属客户经理、紧急复机服务 |
通过“中国电信”APP可实时查看积分明细与权益兑换进度
7天退订：透明消费保障
鼓楼营业厅严格执行无理由退订政策：
- 新办宽带/手机套餐享7天体验期，违约金全免
- 退订业务可通过线上渠道自助办理，进度实时可查
- 争议账单可申请“透明消费专席”人工复核
作为城市服务标杆窗口，鼓楼营业厅通过反诈知识科普、智慧服务升级、会员体系优化和消费保障机制，构建了“预防-体验-售后”全链路服务闭环，充分彰显央企的责任担当与服务创新能力
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