一、主营业厅优先办理服务
中国移动五星级客户在主要营业厅享有专属服务窗口，该窗口仅对军人、残障人士及五星级以上用户开放，普通用户无法使用。VIP窗口可免排队优先办理业务，但该服务仅限于规模较大的主营业厅，小型网点不提供此类特权。五星级用户拨打客服热线时自动接入VIP通道，享受更高效率的咨询服务。
二、免费补换卡及宽带移机特权
针对三星级及以上用户，中国移动提供以下营业厅服务：
- 每年三次免费补换SIM卡服务，涵盖普通卡、4G USIM卡及部分终端专用卡（不含NFC等特殊行业卡）；
- 宽带用户在星级有效期内，除首次免费移机外，可额外申请一次免费移机服务；
- 五星用户安装宽带可减免费用，但需满足指定套餐消费门槛。
三、账户保障类特殊权限
五星级用户的账户权益在营业厅业务中延伸至费用管理领域：
| 服务类型 | 特权内容 | 适用星级 |
|---|---|---|
| 话费透支 | 最高500元欠费额度 | 一星及以上 |
| 延迟停机 | 节假日免停机、欠费单停服务 | 三星及以上 |
用户可通过营业厅申请开通上述服务，透支额度与星级正相关，节假日期间系统自动启动免停机保护。
中国移动通过分层服务体系，为五星级客户构建了包含优先办理、硬件维护、费用缓冲等维度的特权网络。这些服务虽集中于主营业厅办理，但实际覆盖了从业务处理到账户保障的全流程，反映出运营商对高价值用户的资源倾斜策略。随着2025年5G网络深度覆盖，此类差异化服务或将成为用户留存的关键竞争点。
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