一、退费流程概述
中国移动APP提供两种主要退费方式：通过自助工单提交费用疑问或拨打10086人工客服。用户需先核查异常账单，整理扣费明细后发起投诉，坚持主张可提高退费成功率。
二、退费操作步骤详解
- 账单核查：登录APP进入【我的账单】，查看近12个月消费记录，标记异常扣费项目
- 工单提交：在【我的投诉】选择【费用疑问】，填写扣费时间、金额及申诉理由
- 客服沟通：接听10086回访电话时，需明确主张「未收到消费提醒」并要求全额退费
三、业务退订指南
- 进入APP【已订业务】页面，点击目标业务右侧【退订】按钮
- 完成短信验证后即时生效，次月不再扣费
四、注意事项与建议
建议每月定期核查账单，异常扣费需在3个月内申诉。如移动未妥善处理，可向工信部12300提交二次投诉。通话过程建议全程录音，保留短信通知作为凭证。
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