中国移动江苏网上营业厅系统升级与宽带服务指南
系统升级公告
为提升服务质量，中国移动江苏公司将于2025年3月14日22:00至次日8:00进行业务系统升级。升级期间将影响以下服务：
- 全省营业厅业务办理系统
- 10086人工服务与自助终端
- 电子发票查询与充值复机功能
建议用户提前办理紧急业务，在线服务恢复后可通过中国移动APP实时查询业务状态。
宽带安装设置指南
千兆宽带用户可通过以下步骤完成设备配置：
- 将光猫LAN口通过网线连接路由器WAN口
- 浏览器输入
192.XXX.XXX.XXX进入路由器管理页（地址见设备标签） - 选择PPPoE拨号模式并输入宽带账号密码
- 设置WPA2-PSK加密的无线网络名称与密码
手机用户可通过中国移动APP「分类」→「服务大厅」→「宽带服务」获取图文教程。
宽带提速与自助服务
用户可通过多种渠道优化网络体验：
- 线上提速预约：APP「我的」→「宽带报装」→勾选提速需求
- 新装宽带申请：微信小程序「宽带预约」填写地址信息
- 5G融合套餐：支持在线办理千兆宽带+5G流量组合业务
网络故障排查方法
出现连接异常时可尝试以下操作：
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启光猫与路由器设备
- 通过设备标签核对默认网关地址
- 拨打10086报障专线获取技术支持
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