一、5G套餐全面升级，普惠用户享多重优惠
中国移动万源店推出全新5G智享套餐，包含128元至598元多档选择，最高可享60GB超大流量与500分钟国内通话时长。针对年轻用户群体，套餐内流量容量较原4G套餐提升50%，并通过叠加视频会员、云存储等权益实现“通信+内容”双升级。同步上线限时7折优惠活动，用户办理指定套餐可额外获得10GB定向流量及免费宽带装机服务。
为满足细分市场需求，门店推出三大专属服务方案：
- 骑士卡套餐：面向物流从业人员，提供夜间流量倍增与优先客服通道
- 欢孝卡套餐：为老年用户定制大字体账单与亲情号码免费通话
- 芒果卡套餐：联合视频平台赠送VIP会员权益
二、数智化服务创新，打造全流程优质体验
万源店依托5G-A网络覆盖优势，实现业务办理效率提升300%，用户通过自助终端可在3分钟内完成套餐变更。门店部署AI智能客服系统，结合线下服务专员双通道模式，确保7×24小时实时响应。针对网络质量优化，已建成全域万兆光网接入能力，实测5G下载速率突破1.2Gbps，时延降低至8ms。
创新推出三大便民服务场景：
- 线上线下一体化服务：通过“福小圈”平台实现套餐订购、故障报修、积分兑换全流程数字化
- 透明消费可视化系统：实时展示流量消耗轨迹与资费构成
- 信用服务体系：良好信用用户可享透支额度与优先办理特权
三、用户权益保障体系，透明消费更安心
建立“三提醒双确认”服务机制，在套餐变更、流量超额、合约到期等关键节点通过短信、APP弹窗、人工电话三重提醒。严格执行工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》，在业务办理环节增加二次确认流程，保障用户知情权。
权益保障核心措施包括：
- 推出“无忧退订”服务，套餐变更后15日内可无理由恢复原套餐
- 建立争议处理绿色通道，承诺48小时内解决资费类投诉
- 每月10日定期推送消费明细账单，支持多维数据查询
中国移动万源店通过技术升级与服务创新双轮驱动，构建起覆盖售前、售中、售后全周期的服务体系。从5G套餐的灵活选择到数智化服务场景落地，始终以用户需求为导向，持续提升通信服务获得感与满意度。
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