社区服务网络布局
三明白沙营业厅自2009年设立以来，扎根工业中路124号片区，构建起覆盖社区通信服务、IP业务接入、移动终端销售等多元服务体系。作为福建移动首批社区服务站，其服务范围延伸至网络设计施工、设备维修及广告代理等领域，形成”网格化+专业化”的社区触点布局。
该站点通过智慧城市社区治理体系，搭建居民与移动服务的数字桥梁：
- 设立老年群体专属服务窗口
- 部署智能自助终端设备集群
- 开展月度社区通信知识讲堂
业务办理流程优化
通过重构营业厅服务流程，实现业务办理效率提升40%：
- 预受理系统自动识别用户需求
- 电子填单系统减少纸质流程
- 双屏交互设备实时确认业务详情
结合移动集团服务标准，建立三级响应机制：基础业务3分钟内完成受理，复杂问题启动专家坐席支持，特殊需求24小时内闭环处理。
创新服务方案解析
该营业厅率先试点三项创新服务：
| 项目 | 技术载体 | 服务群体 |
|---|---|---|
| 视频客服系统 | 5G+AR眼镜 | 残障用户 |
| 智能预判系统 | 大数据分析 | 高投诉用户 |
| 社区微基站 | 边缘计算 | 密集居住区 |
通过部署AI投诉分析平台，实现网络类投诉响应速度提升60%，配合”一月一事”专项攻坚机制，持续优化社区网络质量。
三明白沙营业厅通过社区服务场景化、业务流程数字化、解决方案创新化的三维升级，成为移动集团”新型智慧城市运营商”战略的基层实践典范。其服务模式为通信行业社区网点转型提供了可复制的经验样本。
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