营业厅环境与服务设施
中国移动白水洋营业厅采用开放式服务台设计，配备自助终端机与电子叫号系统，等候区提供免费WiFi与充电设备，整体布局注重数字化体验。而中国电信营业厅则以传统柜台服务为主，人工服务窗口较多，在宽带业务咨询区设置了光纤设备展示区，硬件设施更侧重专业场景呈现。
业务办理效率对比
实测数据显示：移动营业厅套餐变更平均耗时5分钟，支持线上预受理与电子签约功能，80%基础业务可通过自助终端完成。电信营业厅需人工核验环节较多，套餐变更平均耗时12分钟，但宽带安装服务配备专业工程师团队，故障响应时间较移动快30%。
套餐资费差异分析
- 中国移动：提供最低8元保号套餐，5G畅享套餐包含100GB流量+1000分钟通话（月费128元）
- 中国电信：最低套餐门槛58元起，融合套餐包含200M宽带+60GB流量（月费169元）
宽带业务服务特点
| 指标 | 移动宽带 | 电信宽带 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 28ms | 12ms |
| 故障率 | 0.8次/月 | 0.3次/月 |
| 装机时效 | 48小时内 | 24小时内 |
电信宽带依托FTTR光纤到房技术，在游戏、直播等场景表现更稳定，但移动宽带价格较电信低约40%。
用户满意度反馈
根据2025年本地消费者协会数据，移动营业厅在服务响应速度（4.7/5）与资费透明度（4.5/5）方面领先，而电信在宽带售后服务（4.8/5）与专业人员专业性（4.6/5）获得更高评价。
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