一、营业厅覆盖密度对比
中国移动凭借其庞大的用户基数，在全国范围内建立了超过2.8万个自有营业厅，特别是在县级行政区和乡镇区域布局密集，用户平均步行15分钟即可找到服务网点。中国联通则聚焦城市核心区域，在一二线城市采用”旗舰店+社区店”模式，通过8000余家营业厅提供标准化服务，但在偏远地区更多依赖合作网点。
二、业务受理范围差异
两大运营商营业厅均支持基础业务办理，但存在差异化服务：
- 中国移动提供全业务受理，包括政企专线、物联网卡等B端服务
- 中国联通增设互联网合作专柜，可办理腾讯王卡、阿里宝卡等定制业务
| 运营商 | 独有服务 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 家庭宽带融合套餐 | 即时开通 |
| 中国联通 | 国际漫游即时包 | 15分钟生效 |
三、服务响应效率实测
通过实地调研发现：普通业务办理时长移动平均为8.2分钟，联通为6.5分钟；但在复杂业务处理上，移动的专家坐席系统可将问题解决率提升至92%，优于联通的85%。联通的智能预约系统支持30秒内完成线上取号，较移动传统叫号模式节省40%等待时间。
四、增值服务特色对比
移动营业厅提供设备免费贴膜、充电宝租借等便民服务，并设有5G体验专区。联通则主打会员权益兑换，用户可用积分兑换视频平台会员和云存储空间。两家运营商均配置了老年人专属服务窗口，但移动提供方言服务人员配置更完善。
中国移动在服务网点覆盖和政企服务能力上占优，适合需要稳定基础服务的用户；中国联通在年轻化服务和互联网业务整合方面更具创新性，适合追求个性化和数字化体验的消费者。建议根据所在区域覆盖情况和具体业务需求进行选择。
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