业务办理指南
东城路营业厅可办理基础电信业务、增值业务及终端设备销售，具体包括：
- 飞信业务开通/取消：支持短信指令（KT/QX FX至12520）、客户端及营业厅办理
- 云网业务支撑：提供专线接入和云资源池运营服务
- 终端设备销售：涵盖移动通信设备与互联网设备
营业时间为每日8:30-18:30，需携带有效身份证件办理实名制业务。
服务规范标准
依据《移动营业厅服务规范》，服务人员需遵守以下标准：
- 语音规范：保持120字/分钟语速，使用轻柔语气与恰当称谓（如**师傅/**小姐）
- 服务流程：业务办理前需主动询问”请问您办理什么业务”，结束后使用”请带好随身物品”等送别语
- 投诉处理：疑难问题需转交值班经理，30分钟内给予初步回复
招聘考试要点
2025年校招考试包含以下核心内容：
- 行测知识：言语理解（20题）、数字运算（15题）、逻辑推理（20题）
- 综合知识：考察5G网络架构、云网融合等ICT专业知识
- 企业认知：包含”创世界一流企业”战略目标及近期重大合作项目
备考建议：重点练习空间推理题型，关注近3个月行业动态，模拟测试得分需达75分以上。
东城路营业厅通过标准化服务流程与专业化人才队伍，持续提升客户体验。应聘者需重点关注数理应用与行业知识，在职员工应严格执行语音规范与服务标准，共同维护中国移动”客户为根，服务为本”的品牌形象。
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