一、未经同意开通增值业务
多名用户反映东营移动营业厅在未明确告知的情况下，擅自开通咪咕音乐、超市铂金会员等收费服务。例如2023年有用户发现被连续6个月扣费36元，而移动公司声称通过第三方平台验证码办理，但用户坚称未主动操作。类似案例还包括2024年用户充值120元话费后，被强制用于购买合约业务，且未提前说明费用分配规则。
二、流量计费与提醒机制不透明
用户投诉集中在两方面：
- 流量超额提醒滞后，例如用户剩余990MB时未获预警，次日直接收取10G超量费用；
- 计费规则与实际扣费不符，移动宣传“每10G收费10元”，但实际采用“0.29元/MB累计”模式，导致单月多收270元。
三、套餐续约规则存在陷阱
部分用户遭遇“优惠到期后续约”诱导消费：
- 业务员以“充值即同意续约”话术引导操作，隐瞒附加条款；
- 吉祥号码被强制设置最低消费，且以“行业惯例”为由拒绝调整，持续时间长达十余年。
四、服务效率与流程缺陷
营业厅服务存在系统性短板，具体表现为：
- 业务办理依赖人工柜台，高峰期等待超1小时，缺乏智能分流；
- 跨区域业务受阻，如宽带退订需返回原办理地处理；
- 投诉处理机制僵化，退费仅支持话费形式且拒绝赔偿。
东营移动服务争议的核心在于业务流程透明度缺失与用户权益保障机制不完善，包括未履行告知义务、计费规则模糊、服务响应滞后等。这些问题已违反《消费者权益保护法》第五十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，亟需通过建立服务标准公示制度、优化系统预警功能、完善第三方合作监管等措施进行整改。
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