一、登录网上营业厅
用户可通过两种方式登录中国移动网上营业厅：
- 服务密码登录：官网首页输入手机号与服务密码，适用于高频操作的用户
- 短信验证码登录：每次登录需获取动态验证码，适合临时使用场景
推荐使用PC端访问官网(www.10086.cn)或下载移动官方APP，两者功能完全同步。
二、套餐查询操作
登录后可通过以下路径查询套餐详情：
- 官网首页左侧导航栏选择“个人中心-业务查询退订”
- APP端进入“我的套餐”模块，显示当月剩余流量、通话时长及生效日期
- 微信公众号绑定手机号后，发送“套餐查询”获取实时数据
三、套餐变更办理
线上变更套餐包含三个主要途径：
| 方式 | 路径 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 官网办理 | 个人中心→套餐办理 | 次月生效 |
| APP投诉 | 我的投诉→业务套餐变更 | 48小时处理 |
| 人工客服 | 10086转人工服务 | 即时确认 |
特殊情况下需通过电信用户申诉平台进行升级处理，适用于多次协商未果的案例。
四、注意事项
- 变更前确认当前套餐无合约期限制，否则需支付违约金
- 8元保号套餐需主动关闭网络服务，防止流量超额计费
- 每月最后三天为系统结算期，建议提前办理变更
通过合理运用官网、APP、公众号等数字渠道，用户可自主完成90%以上的套餐服务操作。建议优先选择在线投诉通道，该方式处理效率较传统渠道提升60%。
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