服务态度恶劣引争议
多位用户反映在九寨沟营业厅办理业务时，遭遇工作人员冷脸相待。有消费者表示在咨询套餐变更时，客服直接打断提问并强调“只能按系统显示操作”，甚至出现“你要办就快点，后面还有人排队”的催促言论。类似情况在其他地区营业厅也普遍存在，有客户因质疑营销套路被客服挂断电话。
业务效率严重滞后
该营业厅存在以下服务缺陷：
- 窗口开放率不足，高峰时段仅开放2个柜台
- 基础业务平均办理时长超40分钟
- 宽带安装承诺未兑现，3个工作日内履约率仅57%
有用户办理8元保号套餐后，遭遇长达半年的信号异常问题，多次反馈仍要求自行承担检测费用。
投诉处理机制失效
投诉渠道存在明显漏洞：
- 10086热线承诺48小时回复，实际超时率高达82%
- 营业厅现场投诉被要求“找上级部门”
- 线上投诉工单多次流转无果
更严重的是，有工作人员在客户不知情时操作贷款APP绑定，事后推诿称“正常流程”。
九寨沟营业厅暴露的服务质量问题，折射出中国移动基层网点存在的系统性管理缺陷。从态度冷漠到流程失范，从效率低下到投诉梗阻，亟需建立第三方监督机制和数字化服务追溯系统，重树通信行业服务标杆形象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/85256.html
