服务升级：心级体验再出发
二坝路营业厅通过环形服务台与双面显示屏设计，实现业务信息多角度可视化展示，特别设立手语服务专岗，年均服务特殊群体超200人次，满意度达99.8%。针对老年及特殊群体开辟绿色通道，配备轮椅坡道和爱心座椅，推行特事特办免排队服务。
智能化业务办理体系
该厅构建”三智”服务体系：
- 智能终端自助服务区：支持SIM卡激活、话费充值等23项基础业务自助办理
- 5G产品体验区：配备最新终端设备供客户实测网络性能
- VIP专属服务台：提供个性化资费方案定制服务
地理位置与交通指南
营业厅位于无为市二坝路人民政府西南侧50米，邻近襄安路与巢无路交汇处。公共交通覆盖无为2路、10路、130路等多条线路，康居家园、秀水小区等公交站点步行可达。
客户评价与体验反馈
新入职员工实践日志显示，通过”师徒制”培养模式，业务生疏期缩短至3天。客户调研数据显示：
- 业务办理效率评分4.8/5
- 特殊群体服务满意度4.9/5
- 自助设备使用率提升62%
服务总结
该营业厅通过”科技+人文”双轮驱动，形成”线下服务精准化、线上办理智能化”的特色服务体系，在2024年省级服务评选中荣获”满意100金牌服务网点”称号。
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