收费争议的主要类型
云南呈贡营业厅用户投诉显示，收费争议主要集中在三大领域：
- 增值服务隐性扣费：部分手机内置应用或病毒页面触发自动扣费
- 套餐变更执行滞后：用户取消服务后仍产生扣费，涉及宽带升级等业务
- 费用说明不清晰：营业厅未提供标准化价目表，客服与线下报价存在差异
宽带服务收费争议
2025年用户投诉显示，宽带安装存在强制收费现象：
- 安装千兆宽带需额外支付39.8元升级费
- 套餐内承诺的安装减免未实际执行
- 隐藏收费项目包含未使用的监控服务
典型案例显示，用户办理79元套餐后仍被要求支付超百元安装费，且存在未明示的电视服务费。
投诉处理机制缺陷
消费者维权过程中暴露服务短板：
| 投诉类型 | 首次响应时间 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 宽带扣费 | 24小时 | 15天 |
| 增值服务 | 48小时 | 7天 |
2024年案例显示，用户投诉后遭遇部门推诿，最终通过黑猫投诉平台才获得处理。
云南呈贡营业厅收费争议源于服务流程标准化不足与信息透明度缺失，建议通过以下措施改进：
- 建立营业厅服务收费公示制度
- 完善套餐变更的即时生效机制
- 设立区域性投诉快速响应通道
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