一、通过中国移动APP退订
通过中国移动APP自助退订是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国移动APP，点击右下角【我的】进入个人中心
- 在【我的服务】模块中找到【已订业务】入口
- 选择需要退订的会员业务，点击右侧【退订】按钮
- 输入短信验证码完成身份验证即可完成退订
注意事项：部分套餐需等待次月生效，退订后相关权益将立即失效。
二、人工客服退订流程
当遇到无法自助退订的情况时，可通过人工客服处理：
- 拨打10086转接人工服务，明确说明退订需求
- 通过APP在线客服入口，发送「转人工」指令
- 需准备服务密码或短信验证码进行身份验证
沟通技巧：建议全程开启通话录音，要求客服提供退订成功回执编码。
三、其他退订方式补充
特殊场景下的替代解决方案：
| 方式 | 操作路径 | 时效 |
|---|---|---|
| 短信退订 | 发送0000至10086 | 即时生效 |
| 官网退订 | 服务大厅-业务查询 | 24小时内 |
| 线下营业厅 | 携带身份证办理 | 即时生效 |
争议处理：若遇不合理扣费，可通过APP「我的投诉」提交工单，要求费用追溯。
建议优先使用APP自助退订提高效率，复杂问题配合人工客服处理。退订后建议通过【已订业务】列表二次确认，保留退订凭证至少三个月。涉及费用争议时可向工信部平台申诉维权。
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