中国移动停机申请与解停认证指南
线上停机保号操作
用户可通过以下三种渠道办理停机保号业务：
- 移动APP办理：登录中国移动APP，在「我的」页面选择「停开机」服务，点击「我要办理停机」完成操作
- 官方网站办理：访问中国移动官网，在业务办理模块选择「停机保号」服务，按提示填写停机信息
- 客服电话办理：拨打10086转人工服务，告知客服人员停机需求，通过语音验证完成办理
停机保号注意事项
办理停机保号前需特别注意以下事项：
- 账户必须完成实名认证且无欠费记录
- 停机期间每月收取5-30元保号费，具体金额视套餐类型而定
- 最长停机期限为6个月，到期未复机会自动销号
| 服务类型 | 停机状态 |
|---|---|
| 语音通话 | 不可用 |
| 短信接收 | 正常使用 |
| 数据流量 | 不可用 |
异常解停认证流程
当遇到非正常停机时，可通过以下步骤进行解停：
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 前往营业厅填写《号码状态变更申请表》
- 通过人脸识别或短信验证完成身份认证
- 缴纳相关欠费后等待系统自动恢复
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