中国移动光宽带合约到期操作指南
合约到期查询方式
通过中国移动APP查询合约状态：
- 登录中国移动APP，进入”我的家庭业务”模块
- 在宽带详情页查看合约到期时间
- 系统会在到期前30天发送短信提醒
宽带续约流程
线上续约方法：
- APP续约：进入”宽带续费”页面选择新套餐
- 官网续约：登录网上营业厅完成自助办理
- 客服续约：拨打10086按语音提示操作
宽带取消流程
合约到期后正常取消步骤：
- 携带身份证原件及光猫等设备至营业厅
- 签署业务终止协议
- 确认费用结算清单
合约期内取消需注意：
- 需支付剩余合约期费用的30%作为违约金
- 可通过工信部投诉争取特殊减免
注意事项
设备处理要求：
- 光猫、机顶盒等设备需完整归还
- 遗失设备按原价赔偿
保留业务凭证：
- 退订协议需加盖业务章
- 设备交接单保留三个月
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