一、业务收费的隐蔽陷阱
该营业厅存在强制捆绑消费现象，例如办理宽带业务时口头承诺”免费使用”，实际通过套餐升级形式每月扣除20元附加费用。用户往往在半年后收到账单时才发现异常扣费，且需携带设备到厅才能取消。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐藏扣费 | 43% |
| 套餐误导 | 31% |
二、服务承诺的误导性操作
工作人员常利用用户对合约条款的认知盲区，在业务办理过程中诱导签署隐性协议。典型案例包括：
- 降档套餐时要求签订”最低消费承诺”，实际锁定两年合约期
- 合约机办理未明确告知违约后果，导致用户承担超额话费
三、技术流程的隐蔽缺陷
业务系统存在设计漏洞，具体表现为：
- 宽带设备归还机制不透明，退订需提供3年前签收凭证
- 线上预约与线下办理数据不同步，导致重复受理
四、售后服务的追踪缺失
用户投诉处理存在”三无”现象：无明确对接人、无处理时间表、无进度反馈渠道。2024年第四季度数据显示，38%的投诉件超过15个工作日未得到实质性回复。
全安广场营业厅的问题根源在于服务流程的透明度缺失与技术监管漏洞的双重作用。建议建立客户确认双录系统，强化业务办理过程留痕，并设立独立的质量监督岗位。
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