服务升级核心亮点
北京自办营业厅已完成智能化改造，新增自助终端设备与AI客服导览系统。用户可通过人脸识别快速调取账户信息，实时显示适配套餐推荐，包含未公开的限时优惠方案。线下办理支持「套餐试体验」功能，新套餐生效前7天可无条件撤回。
套餐获取四大渠道
- 移动APP办理：首页「业务办理」-「套餐专区」浏览分级筛选标签
- 官网活动专页：每月1日更新「北京特惠」板块，支持套餐对比工具
- 营业厅自助终端：扫描身份证自动生成三套定制化方案
- 智能客服登记：发送「套餐咨询」至10086获取专属办理链接
常见问题解决方案
套餐更换受阻时，可通过APP「服务密码重置」功能完成验证。涉及宽带绑定的套餐变更需携带光猫至营业厅办理设备解绑。特殊优惠套餐（如七折合约）建议致电客服确认续约条件。
热门套餐对比分析
| 套餐名称 | 流量 | 通话 | 宽带 | 合约期 |
|---|---|---|---|---|
| 智享59元 | 50G | 200分钟 | 300M | 12个月 |
| 畅玩79元 | 80G | 不限量 | 500M | 无合约 |
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