一、服务态度争议频发
南昌移动营业厅多次被曝存在区别对待用户现象。2023年11月红谷滩营业厅办理开户时，工作人员因用户拒绝办理副卡及捆绑套餐，以系统异常为由中止服务，却在其他工位继续办理同类业务。类似情况在2025年1月宽带业务办理中重现，营业厅与客服中心报价差异达20%以上。
服务流程中暴露出三大问题：
- 强制捆绑销售副卡/增值业务
- 系统异常理由与实际业务办理矛盾
- 外省户籍用户遭遇差别审核
二、收费规则存在灰色地带
费用透明度缺失成为顽疾，2025年1月宽带安装案例显示：
- 营业厅未公示收费标准
- 客服电话与线下报价存在20%价差
- 同一业务24小时内价格变动
2025年2月补卡费争议暴露收费体系混乱，5G补卡费用从10元涨至30元，且未提前公示收费标准。用户需通过投诉才能获取费用明细和退订附加业务。
三、违约金纠纷成投诉焦点
合约终止违约金计算标准引发大量质疑。2024年3月八一大道营业厅收取10个月违约金（300元），而2024年6月携号转网用户被要求支付安装调测费及违约金，相关标准均未在签约时明确告知。
| 时间 | 业务类型 | 争议金额 |
|---|---|---|
| 2023.12 | 套餐变更 | 三倍赔偿诉求500元 |
| 2024.03 | 宽带退网 | 300元违约金 |
| 2025.02 | 补卡业务 | 200%费用涨幅 |
现存问题折射出运营商在数字化转型中的服务滞后性，主要表现为制度执行偏差、价格体系混乱、用户权益保障机制缺失。需建立标准化服务流程、完善价格公示制度、引入第三方监督机制，才能重构用户信任。
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