5G网络全覆盖的科技底座
台水步镇营业厅通过部署5G室外宏覆盖解决方案，实现镇域内重点区域99%的5G信号覆盖率，支持智能终端实时测速达1.2Gbps，为智慧农业监控、远程医疗等场景提供稳定网络保障。采用NSA/SA双模组网技术，确保用户在不同场景下无缝切换，满足4K直播、AR导航等创新应用需求。
金牌服务全流程标准
营业厅推行”三专三优”服务体系：
- 专属通道：老年客户直通人工服务专席，缩短等待时间至2分钟内
- 专业团队：认证5G工程师提供设备调试、网络优化等18项技术服务
- 专项保障：建立客户投诉30分钟响应机制，问题解决率达98.7%
数智化场景的智慧体验
创新打造”智享服务空间”，集成三大数字化模块：
- VR全景业务展示系统，直观呈现5G套餐权益
- AI智能客服机器人，实现7×24小时精准应答
- 自助服务终端集群，支持电子签名、票据打印等12项功能
社会责任与人文关怀
设立”乡村振兴服务日”，每月8日为农户提供：
| 项目 | 内容 | 覆盖群体 |
|---|---|---|
| 助农直播间 | 免费设备调试+流量补贴 | 农产品商户 |
| 银发课堂 | 智能手机使用培训 | 老年用户 |
2024年累计开展公益活动23场，服务特殊群体超1500人次。
台水步镇营业厅以技术创新驱动服务升级，通过5G网络筑基、智慧服务赋能、社会责任践行三大维度，构建起”速度+温度”的双重服务优势，成为乡镇级智慧服务新标杆。
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