一、核心业务范围
唐闸营业厅作为中国移动南通分公司直属网点，位于港闸区大南新村23幢105室，主要提供：
- 移动号码入网/过户/销户服务
- 套餐变更与流量叠加办理
- 话费充值及电子发票开具
- 终端设备销售与售后服务
二、业务办理流程
基于标准化服务手册，其业务流程分为三个阶段：
- 引导阶段：客户进厅时主动问候，通过自助服务预判分流
- 办理阶段：采用”3F法则”（特点-优点-利益）进行业务说明
- 闭环阶段：业务完成后主动告知注意事项，收集服务反馈
三、特色服务案例
典型服务场景包含：
- 老年客户手机信号问题排查，提供备用电池应急方案
- 新用户套餐费用误解，通过SPIN模式深度沟通化解疑虑
- 突发性网络故障时，启动三级应急响应机制
四、服务承诺标准
该网点践行中国移动”沟通从心开始”服务理念，具体标准包括：
- 15秒内响应客户需求，等候时长不超过8分钟
- 建立客户电子档案，提供个性化套餐推荐
- 设置值班长复核机制，确保业务办理零差错
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