扎根乡土的通信堡垒
自2005年成立以来，中国移动固始洪埠营业厅作为豫南地区首批乡镇级通信服务网点，历经2G到5G的技术迭代，始终秉持“客户为根、服务为本”理念。在洪埠乡人口外流率达40%的背景下，该营业厅通过构建覆盖全镇的网格化服务体系，将通信服务延伸至13个行政村，累计服务用户超20万人次，成为区域通信发展的核心枢纽。
服务创新的三大密码
- 场景化服务模式：首创“田间课堂”服务品牌，定期组织技术员下乡指导智能手机操作，累计开展培训活动380余场
- 全时服务承诺：实行7×24小时故障响应机制，2023年网络故障平均修复时长缩短至2.3小时，优于行业标准30%
- 银发关怀计划：开发方言版语音助手，为留守老人定制专属资费套餐，服务覆盖全镇65岁以上用户97%
技术赋能的转型之路
作为中国移动5G SA网络建设的基层支撑点，该营业厅率先完成辖区内5G基站全覆盖工程。通过引入AI智能运维系统，实现基站故障自诊断准确率达92%，运维效率提升45%。2024年联合本地电商打造的“5G+智慧农业”项目，助力洪埠萝卜等特色农产品线上销售额突破千万。
与区域共生的责任担当
二十年间累计投入380万元用于乡村信息化建设，包括：
- 建成全省首个乡镇级物联网监控平台
- 设立12个村级信息服务驿站
- 培养本土通信技术人才83名
该营业厅通过通信扶贫、就业帮扶等举措，直接带动区域GDP年均增长0.8个百分点，彰显央企基层单位的责任担当。
从简陋的营业网点到智慧服务综合体，固始洪埠营业厅的二十年发展轨迹，印证了中国移动“创世界一流企业”战略在基层的生动实践。其在技术迭代中坚守服务初心、在时代变迁中勇担社会责任的探索，为通信行业基层网点转型升级提供了鲜活样本。
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