中国移动复机办理方式总览
中国移动为用户提供线上线下相结合的复机服务渠道，90%以上的复机需求可通过线上完成。仅当遇到以下情况时需前往营业厅办理：SIM卡物理损坏需更换、超过90天未处理的历史欠费、或系统提示需现场核验的特殊场景。
线上复机操作指南
推荐通过以下三种线上渠道自助办理复机：
- 官方APP办理：登录中国移动APP，在搜索栏输入「停机复机」后按指引完成身份验证
- 短信链接复机：点击停机通知短信中的安全链接，在线提交身份证照片完成认证
- 视频客服办理：拨打10086转视频客服，通过人脸识别进行远程核验
线上办理平均耗时约15分钟，审核通过后即时恢复通信服务。
线下营业厅办理场景
需携带身份证原件办理的三种特殊情形：
- SIM卡损坏导致无法接收验证短信
- 历史欠费超过三个月未处理
- 涉及国际漫游服务的复机需求
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 有效期内的二代身份证 |
| 设备验证 | 原SIM卡或IMEI码 |
特殊注意事项
建议优先选择线上渠道办理复机，避免非必要的外出。若收到反诈中心的核查电话，需如实回答相关问题以加快审核进度。复机成功后建议立即修改服务密码，并开通消费提醒功能。
中国移动已建立完善的线上复机服务体系，普通用户无需专程前往营业厅办理。通过官方APP、短信链接等渠道，配合身份证信息和人脸识别技术，10分钟内即可完成全流程操作。仅当遇到SIM卡物理损坏等特殊场景时，才需携带证件到线下网点处理。
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