事件背景与投诉案例
2022年12月，中国移动大英县分公司以合作营业厅名义收取用户2万元保证金，并口头承诺“停止合作即可退还”。但截至2025年3月，用户多次交涉未果，移动公司以“需开满三年”为由拒绝退款，且删除用户联系方式。类似情况并非孤例：苍溪县代理商退出合作后，移动公司以流程拖延、虚构欠款为由拖欠押金长达半年。
- 2022年12月：签订合作协议并缴纳保证金
- 2023年3月：首次提出退款遭推诿
- 2025年1月：政府介入后仍未解决
保证金不退原因分析
综合多起投诉案例，移动公司拖延退还保证金存在以下共性原因：
- 合同条款模糊：合作协议未明确退还条件与期限
- 内部流程冗长：以“财务审批”“系统流程”为由拖延
- 虚构债务关系：单方面声称用户存在欠款抵消保证金
法律依据与解决途径
根据《民法典》第五百七十七条，收取保证金方无正当理由拒不退还构成违约。维权建议：
- 整理合作协议、缴费凭证等证据链
- 通过12315平台或工信部投诉渠道申诉
- 向法院提起民事诉讼主张违约责任
值得注意的是，保证金与定金存在法律性质差异，需根据具体合同条款主张权益。
中国移动大英县营业厅保证金纠纷暴露出企业履约意识薄弱与监管缺位问题。消费者应强化契约风险意识，政府部门需建立保证金专项监管机制，通过完善合同备案审查制度预防类似事件。
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