一、服务效率与流程问题
天府营业厅存在客户办理业务等待时间过长的问题，高峰期单次业务办理平均耗时超过30分钟。主要问题表现为：
- 业务窗口开放数量不足，高峰期仅开放3个窗口
- 办理流程存在重复验证环节，客户需多次签署纸质文件
- 自助服务终端故障率较高，维修响应时间超过2小时
二、地理位置与设施缺陷
该营业厅位于温江区天府街西段66号，存在以下物理空间问题：
- 周边公共交通覆盖率低，距离最近地铁站步行需15分钟
- 营业厅面积仅80平方米，客户等候区座位不足10个
- 宣传物料更新滞后，仍展示已停办的4G套餐广告
三、人员专业能力不足
根据客户投诉数据分析，人员服务问题集中表现为：
- 新业务培训周期不足，42%的营业员无法准确解释5G套餐细则
- 服务态度标准化执行不到位，缺乏主动服务意识
- 投诉处理流程不规范，30%的投诉需二次转接
天府营业厅在服务效率、硬件设施和人员素质方面存在系统性缺陷。建议优先优化业务办理流程，增设智能服务终端，同时加强员工服务标准化培训，并考虑增设交通接驳服务提升网点可达性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/86084.html
