一、业务办理功能全面升级
中国移动官方网上营业厅（www.10086.cn）通过智能化改造，提供一站式自助服务。用户可在线完成话费充值、套餐变更、流量查询等基础操作，并支持5G资费办理、宽带预约等进阶功能。其特色服务包括：
- 实时查询：话费余额、套餐余量、积分账单等数据透明展示；
- 便捷支付：支持微信、支付宝等多渠道安全支付；
- 5G专区：覆盖查询、终端购买、资讯获取全链路服务。
二、适老化服务精准覆盖
针对老年用户群体，中国移动推出“关怀版”APP与专项服务体系：
- 界面优化：采用大字体、大图标、高对比度设计，减少误触概率；
- 语音辅助：智能语音播报功能可将文字内容转化为语音输出；
- 专属通道：65岁以上用户拨打10086直通人工客服，免除语音导航等待；
- 健康关怀：部分营业厅配备血压仪、健康手表等设备，提供健康监测服务。
三、线上线下服务协同发展
中国移动通过实体营业厅改造强化适老服务落地：
- 硬件升级：设置无障碍通道、老花镜、爱心专席等适老设施；
- 上门服务：为行动不便老人提供业务办理、反诈宣传等上门支持；
- 资费优惠：推出“孝心卡”套餐，包含亲情号码免费通话、防诈保险等权益。
中国移动网上营业厅通过数字化升级与适老化改造双轨并行，既满足年轻用户的高效需求，又为银发群体破除数字鸿沟。其服务体系覆盖线上自助办理、电话专线响应、线下实体支撑三大场景，彰显央企社会责任与技术创新能力。
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