检查垃圾邮件箱
中国移动的激活邮件可能被误判为垃圾邮件，建议检查邮箱的垃圾邮件分类。若发现相关邮件，请将其标记为”非垃圾邮件”以确保后续通信正常接收。建议将@chinamobile.com域名添加至邮箱白名单，避免系统误拦截。
重新发送激活邮件
通过以下步骤可重新获取激活邮件：
- 登录中国移动官网账户中心
- 进入「账号设置」-「邮箱管理」
- 点击「重发激活邮件」按钮
新邮件通常会在5分钟内送达，需在24小时内完成激活操作。若多次未收到，建议更换其他服务商的邮箱尝试。
核对注册信息
常见注册信息错误包括：
- 邮箱地址拼写错误
- 未完成实名认证
- 手机号与邮箱绑定不匹配
建议通过中国移动APP的「实名认证」模块核查身份信息状态，确保所有资料与注册信息完全一致。
联系客服处理
当自主操作无法解决问题时，可通过以下渠道联系客服：
- 在线客服：官网右下角「在线咨询」入口
- 电话支持：10086转人工服务
- 营业厅办理：携带身份证件现场激活
客服处理时效通常在1-3个工作日，系统激活状态更新可能存在48小时延迟。
邮箱未激活问题多由邮件接收异常或信息不匹配导致。建议用户优先检查垃圾邮件箱并尝试重新发送激活邮件，若48小时后仍未解决，应及时通过官方渠道寻求技术支持。保持注册手机号畅通以便接收系统通知。
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