一、地理位置与营业时间
位于无锡市江阴高新技术产业开发区山观东街的中国移动山观营业厅，毗邻龙定路社区与石山路商圈，提供全年无休服务。客户可通过手机地图精准导航至石山路144号，营业时间为每日8:30-18:30，节假日照常开放。
二、智能自助服务体验
该营业厅全面接入中国移动APP手机营业厅功能，用户可完成以下操作：
- 扫码下载APP后自助办理套餐变更、话费充值
- 通过视频客服实时解决宽带故障
- 使用”移动惠生活”APP一键预约业务办理时段
特别设置AI智能导览机器人，可语音识别客户需求并引导至对应服务区。
三、特色服务亮点解析
营业厅推出三项核心服务：
- 银发绿色通道：65岁以上客户享免排队权益，配备大字版业务手册
- 跨省宽带通办：全国范围宽带新装/迁移，48小时内极速响应
- 5G场景体验区：提供VR设备试玩与智能家居联动演示
四、服务环境与设施升级
2024年完成智慧化改造后，营业厅划分四大功能区块：
- 智能终端体验区：展示最新5G设备与穿戴产品
- 业务自助办理区：配备6台多功能一体机
- 客户休闲等待区：提供免费WiFi与饮品服务
- 儿童互动娱乐区：设置益智游戏设备
作为江阴地区标杆营业厅，山观网点通过数字化升级与人性化设计，构建线上线下融合的服务生态，持续提升客户服务感知。
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